Раніше вихід на нові ринки був нерозривно пов’язаний з великими ризиками. Традиційна експансія вимагала серйозних інвестицій ще до того, як бізнес отримував перші продажі. Якщо вихід на інші локалі не приносило бажаного результату, компанія просто втрачала вкладені кошти.
Використання віртуального номера дозволяє оцінити реальний інтерес до продукту та забезпечити локальну присутність без зайвих витрат. Це перетворює ризиковану експансію на чіткий та керований процес. І далі ми розглянемо це більш детально.
Ризики та витрати для відкриття фізичного офісу на новому ринку
Класичний вихід на нові ринки супроводжується значними витратами на:
- оренду приміщення;
- прокладання телефонних кабелів;
- закупівлю спеціального обладнання;
- пошук та наймання місцевих працівників.
Компанія прив’язується до конкретної локації та несе постійні витрати на утримання інфраструктури незалежно від того, чи йдуть продажі. Якщо реальний попит виявиться нижчим за очікування, швидко згорнути діяльність не вийде — довгострокові контракти на оренду та обслуговування мереж часто передбачають штрафні санкції за дострокове розірвання.
Створення локальної присутності через віртуальні номери
Для успішних продажів критично важливо подолати бар’єр недовіри через створення локальної присутності. Місцеві споживачі охочіше відповідають на дзвінки або самі телефонують на номери зі знайомим їм кодом, наприклад, +48 для Польщі чи +1 для США — аніж на невідомий іноземний номер.
Компанія може підключити віртуальний номер потрібної країни або міста без офісу, перебуваючи фізично в будь-якій точці світу. Для абонента такий виклик виглядає і тарифікується як звичайний місцевий дзвінок. Це дозволяє бізнесу створювати локальну присутність для місцевої аудиторії з першого дня роботи на новому ринку.
Тестування ринків: від оцінки попиту до локальної адаптації
Дані про усі дзвінки, які проходять через віртуальну АТС, зберігаються у звітах та в CRM-системі, за умови налаштування інтеграції. Щоб дізнатися, чи є попит на ваші товари та послуги в певному регіоні, просто під’єднайте локальні віртуальні номери та запустіть рекламні кампанії на цей новий ринок. Технологія відстеження джерел дзвінків call tracking покаже, чи приходять за оголошеннями зацікавлені користувачі.
Проблеми у тестуванні ринків через їх особливості
Але треба пам’ятати, що низька конверсія дзвінків у продажі не завжди пов’язана з товаром чи послугою — причина може бути у самому рекламному оголошенні. Під час виходу на нові ринки важливо адаптувати рекламні тексти до локальних особливостей. Щоб зробити це максимально ефективно, потрібно проаналізувати розмови з клієнтами з нових регіонів.
Використання хмарної АТС разом із віртуальними номерами дає додаткову перевагу: система автоматично записує всі розмови для подальшого аналізу. Ці записи можна аналізувати вручну або за допомогою штучного інтелекту, наприклад, Ringostat AI. AI-помічник автоматично транскрибує аудіозапис розмови, а також виділяє ключові моменти. Це дозволяє зрозуміти причину відмов та виявити локальні особливості, про які ви могли не здогадуватися.
Приклад деяких з них.
- Технічні нюанси. AI може підсвітити, що клієнти постійно запитують про специфічний спосіб доставки, наприклад, у локальну мережу поштоматів, або оплати, який ваша компанія поки не надає. Через це угоди зриваються.
- Помилкове сприйняття інформації. Низький попит також може бути спричинено тим, що рекламна кампанія сприймається інакше. Наприклад, компанія виходить на один із регіонів з послугою «Оренда квартири під ключ», що передбачає повний супровід угоди: від підбору варіанту до оформлення документів. Але у частини місцевих мешканців фраза «під ключ» асоціюється з повністю мебльованим житлом з технікою. Люди бачать оголошення, телефонують, очікуючи готову до проживання квартиру, а під час розмови з’ясовується, що йдеться лише про юридичний супровід. У результаті — відмова, розчарування, в аналітиці видно низьку конверсію.
Таким чином, комбінація віртуальних номерів, call tracking та AI-аналітики дозволяє не просто оцінити попит, а й змінити пропозицію під менталітет та очікування нового ринку.
Збір даних про цільову аудиторію нового регіону
Використовуючи віртуальні номери, інструменти для аналітики та інтегровану CRM, ви зможете отримати корисні дані про цільову аудиторію нового регіону, а саме.
- Канали залучення. Call tracking показує, які рекламні джерела — від контекстної реклами в Google Ads до соцмереж і зовнішньої реклами — мають найбільший попит у нової аудиторії, а на які не варто витрачати маркетинговий бюджет.
- Поведінка та залученість. Звіти показують розподіл дзвінків за часом доби та днями тижня. Це допомагає чітко побачити пікові години активності нової аудиторії та зрозуміти, коли саме клієнти готові до спілкування. На основі цих даних можна ефективно спланувати графік роботи: вивести більше менеджерів на лінії саме в «гарячі» години, щоб не втрачати жодного звернення.
- Портрет клієнта. Інтеграція телефонії з CRM дозволяє автоматизувати створення бази лідів на новому ринку. При вхідному дзвінку картка створюється автоматично, підтягуючи номер, регіон та джерело реклами. Менеджеру залишається лише доповнити її деталями з розмови: сфера бізнесу, бюджет, специфічні запити тощо.
На основі цих даних можна перебудувати рекламні кампанії під реальні інтереси користувачів нового регіону, що дозволить робити тестування нових ринків без великих інвестицій.
Гнучке масштабування при позитивних результатах
Коли тестування пройшло успішно і кількість звернень зростає, бізнес потребує розширення. У випадку з традиційною телефонією процес підключення нових співробітників займає багато часу. Та іноді взагалі потрібно шукати новий офіс, якщо старий став замалим. За цей час можна загубити потенційних покупців, які не змогли додзвонитися через зайняті телефонні лінії.
Хмарна телефонія дозволяє під’єднати нові віртуальні номери та додаткових співробітників впродовж одного робочого дня. Ви зможете швидко розширити свою діяльність на новій локалі, не втрачаючи клієнтів.
Приклади успішної експансії через віртуальні номери
Стратегія виходу на новий ринок через використання віртуальних номерів ефективна у багатьох нішах. Візьмемо e-commerce проєкти. Запускаючи продажі в сусідній країні, інтернет-магазин спочатку може налагодити логістику та під’єднати місцевий номер для служби підтримки. Це дозволяє обробляти замовлення та консультувати покупців дистанційно, не витрачаючи кошти на оренду шоурумів.
Висновок
Використання віртуальних номерів докорінно змінює стратегію освоєння нових ринків. Замість того щоб ризикувати великим капіталом на старті, бізнес отримує інструмент для безпечної та поступової експансії. Місцеві номери дозволяють створити ефект локальної присутності без офісу, перевірити реальний попит, зібрати дані про клієнтів та легко масштабуватися у разі необхідності.
