Ветеринарні клініки відіграють важливу роль у сфері охорони здоров’я. Вони відповідають за діагностику, лікування та догляд за тваринами. Як і будь-якій іншій медичній установі, ветеринарним закладам також потрібна система, яка може керувати їхніми операціями та процесами. Для цієї мети впроваджується програма обліку для ветеринарних клінік. Сучасні програми дозволяють не лише вести облік. Програмне забезпечення CRM – це система, призначена для допомоги підприємствам в управлінні взаємодією з клієнтами. Це централізована платформа, яка надає перелік інструментів для управління даними клієнтів, ефективної взаємодії з ними.
Чим корисне впровадження таких програм?
Завдання CRM — покращення стосунків з клієнтами, підвищення їхньої лояльності, стимулювання збільшення прибутків. Впровадивши таке ПЗ, ветеринарна клініка отримує такі переваги:
- Економія часу. Програмне забезпечення виконує рутинні операції, а співробітники можуть зосередитися на вирішенні інших завдань, спрямованих на стратегічний розвиток бізнесу.
- Підвищення якості послуг. Автоматизація зводить до мінімуму ймовірність помилок, спричинених людським фактором. Організація бізнес-процесів здійснена за єдиним стандартом, що позитивно відображається на рівні сервісу.
- Оптимізація витрат. Впровадження автоматизації практично завжди означає скорочення витрат на виконання рутинних бізнес-процесів. Одна програма може замінити декількох співробітників: менеджера, комірника, бухгалтера тощо.
Також вагомим плюсом є безпека даних. Ліцензійне програмне забезпечення, таке, як програма для ветклініки ENOTE, якісно захищене, так що конфіденційність інформації про пацієнтів та інших даних гарантована.
Які завдання може виконувати сучасна програма обліку для ветклінік?
Облік – базова функція таких програм. З нею легко відстежувати залишки на складі та планувати їх поповнення, проводити облік замовлень.
З CRM можна отримати звіти на будь-які потреби: щодо фінансів, лікарської діяльності й т.д. Більшу частину звітів можна налаштовувати індивідуально.
Програмне забезпечення CRM передбачає наявність централізованої бази для управління даними клієнтів. Вона включає контактні дані, історія хвороби, зустрічі та рахунки. Це допомагає ветеринарним клінікам надавати персоналізовані послуги. Створення профілів для кожного клієнта, до яких має доступ медичний персонал, дає змогу забезпечити ефективну комунікацію з клієнтами та дієве лікування тварин.
Також CRM дозволяє призначати клієнтам з їх тваринами зустрічі у певні години, з автоматичним нагадуванням про заплановані візити. Завдяки нагадуванням зменшується кількість пропущених зустрічей. Крім планування зустрічей, програмне забезпечення також надає можливості онлайн-бронювання. Клієнти можуть призначати зустрічі онлайн, що зменшує потребу у телефонних дзвінках та заощаджує час як клієнтів, так і персоналу клініки.
Для працівників реєстратури, лікарів, лаборантів створюються зручні робочі місця. Робота з програмою комфортна та зрозуміла, кожна кнопка та вся потрібна інформація під рукою. Після впровадження програми проводиться навчання персоналу щодо користування нею. При цьому індивідуально настроюються права доступу для учасників колективу. Доступ до роботи з програмою можливий лише для авторизованих користувачів, у тих рамках, які надаються керівником, з огляду на компетенції працівників. Хмарний сервіс забезпечує передове шифрування даних, що надійно захищає їх від несанкціонованого доступу.
