Після масштабної кібератаки онлайн-сервіси «Укрзалізниці» відновили роботу, але пасажири зіткнулися з проблемою — у застосунку не відображаються квитки, придбані до 22 березня. В компанії пояснили, як їх знайти та що робити у разі втрати, повідомляє “Дніпро Оперативний”.
Що робити, якщо квиток не відображається?
Насамперед слід перевірити електронну пошту, на яку мав прийти PDF-квиток. Якщо листа немає, варто заглянути в папку «Спам».
У разі відсутності квитка навіть там, прийдіть на посадку за 20 хвилин до відправлення, та покажіть провіднику підтвердження оплати (банківську квитанцію або виписку).
Квиток можна повернути
Пасажири можуть оформити повернення онлайн, якщо зроблять це не пізніше ніж за годину до відправлення. Якщо зарезервований квиток так і не надійшов через технічні збої, також потрібно подати заявку на повернення коштів. Термін зарахування грошей залежить від банку й може тривати до 30 банківських днів.
Що робити, якщо не надійшов квиток, придбаний після відновлення роботи сервісу
Якщо після оплати квиток не з’явився, варто почекати 5–10 хвилин і ще раз перевірити пошту. Якщо він так і не надійшов, слід звернутися до підтримки через застосунок у розділі «Зворотний зв’язок». УЗ обіцяє або надіслати квиток повторно, або повернути гроші.
Відновлення після кібератаки
«Укрзалізниця» відновила роботу онлайн-продажу квитків, проте в обмеженому форматі. Архіви квитків, придбаних до атаки, тимчасово недоступні в застосунку. Продаж і повернення квитків на всі напрямки працюють, хоча можливі тимчасові збої через велике навантаження на систему. Робота з відновлення всіх функцій триває.
Нагадаємо, раніше ми розповідали, кому з дніпрян перерахують субсидії. А ще ми писали, скільки зараз коштує заправити автомобіль в Дніпрі.
